Si una vez cumplido el plazo de entrega no has recibido el producto, puedes escribirnos un correo a bienestar@merkabah.com.co, indicando el número de pedido, y nos pondremos contacto contigo, ya que en Merkabah nos hacemos totalmente responsables de todo el proceso de compra.

Cada vez que realizas una compra en Merkabah puedes seleccionar una dirección de envío distinta. Cada pedido que hagas tendrá un costo de envío diferente.

Hacemos envíos nacionales por la transportadora ENVÍA, el cual puede tardar de 1 a 3 días hábiles. El costo del envío depende de la cantidad, peso y lugar de despacho, y será calculado en el momento en que confirmes la compra de tu merkado.

Claro que sí, manejamos los términos y condiciones de garantía de cada proveedor, si deseas solicitar alguna escríbenos a bienestar@merkabah.com.co  para darte toda la información.

Inmediatamente recibas tu pedido, debes comunicarte a través de nuestro correo electrónico bienestar@merkabah.com.co o llámanos por teléfono al +57 312 838 15 92. Daremos solución lo más pronto posible.

Una vez realizas tu compra en Merkabah recibirás un correo de confirmación con toda la información de la compra que realizaste, incluyendo las características del producto, el método de pago y un código de pedido. Nosotros gestionaremos todo el proceso garantizando la calidad y velando por tu satisfacción. Al momento de hacer el despacho de tu pedido te llegará un mensaje de texto confirmando el número de guía con el cual podrás hacer seguimiento en la página: www.envia.co. En cualquier punto del proceso puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico bienestar@merkabah.com.co o llamándonos por teléfono al +57 312 838 15 92 para asistirte en lo que necesites!

Los métodos de pago que ofrecemos son tarjeta de crédito y débito, Baloto, Efecty, transferencia bancaria, giro o consignación.

Merkabah es un portal de comercio electrónico totalmente seguro, sin embargo ten encuenta las siguientes prácticas que permiten al usuario aumentar aún más la seguridad dentro del portal:

• Cerrar la sesión cuando finalizas tu visita en Merkabah.
• Cambiar tu contraseña regularmente y no compartirla nunca con nadie.

Desde Merkabah nunca te pediremos tu contraseña ni por teléfono ni por correo. Si alguien te solicitase la contraseña no se la des y ponte en contacto con nosotros enviando un correo un mail a bienestar@merkabah.com.co, indicando en el asunto SEGURIDAD.

En Merkabah ofrecemos una plataforma de comercio online totalmente segura y fiable donde toda tu información personal es tratada de manera estrictamente confidencial y bajo codificación SSL. En Merkabah aseguramos la calidad los productos ofrecidos en el portal a través de una rigurosa selección de proveedores. Puedes tener la plena tranquilidad que Pay-U es una plataforma segura de pagos, en la cual no tendrás inconveniente de ingresar tus tarjetas de crédito. Grandes empresas en Colombia tienen como plataforma de pagos a Pay-U tales como: Avianca, Tugó, Sony, Amway, etc. Para mayor información, ingresa a su sitio web: www.paylatam.com

GRUPO MERKABAH S.A.S. procederá a realizar los cambios y a aceptar las devoluciones de los productos y/o servicios, de acuerdo con los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo productor. Para realizar un proceso de devolución o cambio debes enviar un correo a bienestar@merkabah.com.co, detallando el producto a cambiar y el motivo. Es importante conservar el empaque original del producto el cual tiene pegado una etiqueta con el código de barras propio de Merkabah. De lo contrario, no podremos aceptar la devolución.

¡Sí! PAY-U cuenta con módulo antifraude, el cual, al momento de detectar alguna transacción sospechosa, generará una alerta al personal autorizado de PAY-U. Éste inmediatamente se pondrá en contacto con la persona que está realizando la transacción y realizará el respectivo procedimiento que incluye un test de seguridad sobre la información que sólo puede conocer el verdadero tarjetahabiente. Los datos suministrados serán corroborados con las centrales de riesgo y en caso de que haya algo incorrecto, la transacción será rechazada.

PAY–U es el proveedor de servicios de pago y recaudos en línea. Líder en la región y presente en 16 países a nivel mundial, ha sido premiado por contar con uno de los módulos de seguridad y antifraude más eficientes. Recibió, de parte de un comité conformado por las compañías de tarjetas más importantes – Visa, MasterCard, American Express-, la certificación internacional PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), la cual sirve de guía a las organizaciones que procesan, almacenan y/o transmiten datos de tarjetahabientes (o titulares de tarjeta), a asegurar dichos datos, con el fin de evitar fraudes.

Grupo Merkabah SAS, a través de su plataforma online merkabah.com.co, cuenta con el servicio de pagos en línea de PAY-U (PSE), empresa mediante la cual se realizan todas las transacciones de tarjetas de crédito y débito cumpliendo con los más altos estándares de seguridad y confiabilidad. En merkabah.com.co no guardamos la información del cliente relacionada con las tarjetas de crédito, claves ni ningún otro dato relacionado con ese fin.

Al realizar tu pago, recibirás un correo electrónico de confirmación.